Chez Roses & Confettis, chaque accessoire est réalisé à la main, sur mesure et à la commande, selon les choix et personnalisations du client (taille, options, bouclerie, motifs, etc.).
Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande.
1. Produits personnalisés et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- confectionnés selon les spécifications du consommateur,
- ou nettement personnalisés.
Ainsi, les accessoires Roses & Confettis étant tous fabriqués sur mesure, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement en cas de simple changement d’avis.
2. Demande de retour ou de remboursement (procédure SAV)
Toute demande doit obligatoirement passer par une demande de SAV via notre formulaire dédié.
➡️ Le formulaire est accessible dans votre espace client :
Mon compte → Demande de SAV
Aucune demande ne pourra être traitée via Instagram ou par message informel.
3. Délai de contact après réception
Si vous constatez un problème avec votre commande, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour nous contacter et effectuer une demande de SAV.
Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception.
4. Cas acceptés pour un retour ou un remboursement
Un retour ou remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- erreur de fabrication,
- produit non conforme à la commande validée.
Chaque demande est étudiée au cas par cas après réception du formulaire SAV et des éléments justificatifs (photos, description du problème).
5. Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la situation :
- Si l’erreur ou le défaut est de notre responsabilité, les frais de retour pourront être pris en charge par Roses & Confettis.
- Si le problème est lié à une erreur de mesure ou d’information fournie par le client, les frais de retour resteront à la charge du client.
Les modalités seront précisées lors du traitement de votre dossier SAV.
6. Conditions de retour
Si un retour est accepté :
- le produit doit être renvoyé dans son état d’origine,
- non utilisé,
- propre,
- avec ses éléments complets.
Tout article retourné endommagé ou présentant des traces d’usure ne pourra pas être remboursé.
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- vous serez informé(e) de la décision (acceptation ou refus),
- si le remboursement est validé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans les meilleurs délais.
8. Contact
Pour toute question ou demande officielle, vous pouvez nous contacter à :